Le produit ne vous convient pas ? Pas d’inquiétude : vous avez 30 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Et le retour est à nos frais.
30 jours pour changer d’avis
Pour un achat en ligne, la loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours. Chez Pattoune, nous le prolongeons à 30 jours.
Ce délai court à compter de la réception de votre colis, par vous ou par une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur). Vous n’avez pas à expliquer votre décision ni à payer de pénalité.
Pour respecter le délai, il suffit de nous envoyer votre demande avant la fin des 30 jours.
Comment faire un retour
- Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Écrivez-nous à contact@pattoune.store ou via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande. Un message qui exprime clairement votre souhait de vous rétracter suffit. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire proposé en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.
- Recevez l’adresse de retour et les instructions. Nous vous les envoyons par e-mail, en réponse à votre demande. Nous vous répondons sous 24 h.
- Renvoyez le produit, à nos frais. Le renvoi ne vous coûte rien : c’est Pattoune qui paie les frais de retour. Expédiez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Le délai est respecté si vous l’envoyez avant la fin de ces 14 jours.
- Recevez votre remboursement. Au plus tard 14 jours après votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour votre commande (tous les détails ci-dessous).
Dans quel état renvoyer le produit ?
Vous pouvez bien sûr déballer le distributeur et la fontaine, les examiner et vérifier qu’ils fonctionnent, comme vous pourriez le faire en magasin.
Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
En revanche, une utilisation réelle (croquettes, eau, usage par votre animal) peut dépasser ce qui est nécessaire pour vérifier le produit : s’il revient sali ou abîmé, la perte de valeur qui en résulte (par exemple des frais de nettoyage) peut rester à votre charge.
Pour que tout se passe bien, renvoyez le produit complet (avec le câble USB-C et tout ce que contenait le colis) et bien protégé, si possible dans son emballage d’origine.
Votre remboursement
- Ce qui est remboursé : toutes les sommes versées pour votre commande, y compris les frais de livraison initiaux. La livraison étant offerte, vous n’en avez pas payé.
- Quand : au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
- Comment : avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande (carte bancaire, Bancontact, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay), sans frais pour vous.
Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu le produit, ou que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition (selon ce qui arrive en premier), avant d’effectuer le remboursement.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous n’avez pas besoin d’exercer votre droit de rétractation : il est couvert par la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
Contactez-nous via la page Contact ou à contact@pattoune.store, avec votre numéro de commande et, si possible, une photo ou une courte vidéo du problème.
Vous choisissez entre la réparation et le remplacement du produit (sauf si votre choix est impossible ou d’un coût disproportionné), sans frais pour vous. Si la mise en conformité est impossible, n’est pas faite dans un délai raisonnable (30 jours au plus en France) ou échoue, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou, sauf défaut mineur, le remboursement intégral contre restitution du produit.
Votre colis est arrivé endommagé ? Envoyez-nous de la même façon votre numéro de commande et des photos du colis et du produit.
Modèle de formulaire de rétractation
Si vous le souhaitez, copiez ce formulaire dans un e-mail, complétez-le et envoyez-le à contact@pattoune.store. Son utilisation n’est pas obligatoire.
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de Pattoune — contact@pattoune.store :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
- Commandé le (*)/reçu le (*) :
- Numéro de commande :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@pattoune.store ou via la page Contact : nous vous répondons sous 24 h. Vous trouverez aussi des réponses dans nos questions fréquentes.