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Questions fréquentes
Commandes, livraison, retours, paiement : retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes. Et si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous.
Commandes
Comment passer commande ?
Sur la fiche du produit, choisissez la quantité puis cliquez sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». Depuis le panier, cliquez sur « Passer la commande » : vous indiquez votre adresse de livraison, puis vous réglez votre commande sur la page de paiement sécurisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite via la page Contact en indiquant votre numéro de commande : nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois le colis reçu, vous disposez de 30 jours pour nous le retourner.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui : dès la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation qui récapitule votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition, avec le lien de suivi lorsque le transporteur en fournit un. Pour toute question, écrivez-nous via la page Contact.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est livrée sous 7 jours, gratuitement.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France et en Belgique, gratuitement.
Que faire si mon colis est endommagé ou n’arrive pas ?
Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande, avec si possible des photos du colis et du produit. Nous revenons vers vous pour trouver une solution.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui : vous disposez de 30 jours après la réception de votre colis pour nous retourner le produit.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous via la page Contact dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous indiquons alors la marche à suivre et l’adresse de retour. [Précisez ici qui prend en charge les frais de retour.]
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre retour, comme le prévoit la loi. Le remboursement peut attendre la réception du produit (ou la preuve de son expédition) et il est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo du problème. Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans : selon le cas, il est réparé ou remplacé, ou à défaut remboursé.
Le produit
En quoi consiste le distributeur & fontaine 2 en 1 ?
Il réunit un distributeur automatique de croquettes d’une capacité de 6 L et une fontaine à eau séparée de 2,5 L, à placer côte à côte. Le distributeur dispose d’un réglage de l’heure pour adapter son fonctionnement à votre quotidien.
Le produit convient-il aux chiens comme aux chats ?
Oui : il convient aux chats, aux chiens et aux petits animaux, pour une utilisation en intérieur.
Comment entretenir le distributeur et la fontaine ?
[Réponse à compléter]
Où trouver la notice d’utilisation du produit ?
[Réponse à compléter]
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement acceptés sont affichés à l’étape du paiement, avant la validation de votre commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui : le paiement s’effectue sur la page de paiement sécurisée de Shopify, avec une connexion chiffrée. Vos coordonnées bancaires ne nous sont jamais communiquées.
À quel moment mon compte est-il débité ?
Au moment où vous validez votre commande sur la page de paiement.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui : écrivez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande, et nous vous l’envoyons par e-mail.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous : nous vous aiderons avec plaisir, qu’il s’agisse d’une commande, d’un retour ou d’une question sur le produit.