Chez Pattoune, la livraison est offerte en France et en Belgique, et votre commande vous est livrée sous 7 jours. Voici tout ce qu’il faut savoir, de l’expédition de votre colis jusqu’à sa réception.
Où livrons-nous ?
Nous livrons uniquement en France et en Belgique.
Combien coûte la livraison ?
Rien du tout : la livraison est offerte. Les frais de livraison sont de 0 €, en France comme en Belgique.
Délai de livraison et transporteur
Votre commande est livrée sous 7 jours.
Nous confions votre colis à notre transporteur, DHL.
Suivre votre colis
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition. Cliquez sur le bouton « Suivre mon colis » : le suivi de votre colis s’affiche directement sur pattoune.store.
Vous pouvez aussi retrouver vos commandes depuis votre espace client :
- rendez-vous sur la page Suivi de colis ;
- cliquez sur « Accéder à mes commandes » ;
- saisissez l’adresse e-mail utilisée pour votre commande, puis le code de connexion que vous recevez par e-mail.
Colis endommagé ou non reçu
Nous vous conseillons de vérifier l’état de votre colis dès sa réception.
Votre colis est arrivé abîmé, ou il ne vous est pas parvenu ? Contactez-nous via la page Contact ou à contact@pattoune.store, en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- des photos du colis et du produit, si celui-ci est endommagé.
Nous vous répondons sous 24 h pour trouver une solution avec vous.
Qui est responsable du colis pendant le transport ?
C’est nous. Tant que vous n’avez pas reçu votre colis, il voyage sous notre responsabilité : s’il est perdu ou endommagé pendant la livraison, ce n’est pas à vous d’en supporter les conséquences.
Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés au moment où vous, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du colis. C’est la règle prévue par le droit européen de la consommation.
Le produit ne vous convient pas ?
Vous avez 30 jours après la réception de votre colis pour changer d’avis, et le retour est à nos frais. Tous les détails sont dans notre politique de retour.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@pattoune.store ou via la page Contact : nous vous répondons sous 24 h. Vous trouverez aussi des réponses dans nos questions fréquentes.